Neem contact met ons op

Hoe je ons bereikt

We zijn een kleine redactie zonder klantenservice-helpdesk. Alle communicatie verloopt via e-mail. Voor algemene vragen, feedback over onze content, correcties of zakelijke aanvragen kun je terecht op één centraal adres. We reageren in principe binnen twee werkdagen, vaak sneller. Op weekenden en feestdagen lezen we mail niet.

Geef in je bericht zo concreet mogelijk aan waar je vraag of opmerking over gaat. Voor correcties op onze content helpt het enorm als je de directe link naar de pagina meestuurt en de tekst die volgens jou niet klopt. Onze redactie verifieert correcties altijd bij een officiële bron (de Kansspelautoriteit, het casino zelf of een andere geverifieerde instantie) voordat we de wijziging doorvoeren, dat kost soms een dag of twee.

Waar wij niet bij kunnen helpen

Hoewel we graag bezoekers willen helpen, zijn er onderwerpen waar we als platform niet voor zijn ingericht. We sturen je in dat geval graag door naar de juiste partij.

Klachten over een casino

Voor klachten over een specifiek online casino, uitbetalingsproblemen, geblokkeerde accounts, ongerechtvaardigde inhoudingen, kunnen wij niet bemiddelen. Neem in dat geval eerst contact op met de klantenservice van het casino zelf. Komt daar geen oplossing uit, dan kun je een formele klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op alle vergunde aanbieders.

Hulp bij gokproblemen

Heb je vragen over je eigen speelgedrag of dat van iemand om je heen? Daarvoor zijn er gespecialiseerde organisaties met ervaren hulpverleners die anonimiteit en deskundigheid garanderen. De Goktelefoon is gratis, anoniem en 24 uur per dag bereikbaar via 0900-1090. Voor uitgebreidere hulp kun je terecht bij Jellinek of via onze pagina over verantwoord spelen.

CRUKS-inschrijving of -uitschrijving

Vragen over je gokstop kunnen we niet beantwoorden, CRUKS wordt beheerd door de Kansspelautoriteit. Voor inschrijving, verlenging of uitschrijving ga je naar cruksregister.nl. Voor vragen over je registratie kun je rechtstreeks contact opnemen met de KSA.

Wat je van ons kunt verwachten

We werken als kleine redactie en zijn transparant over wat je realistisch van ons kunt verwachten:

• Reactietijd: meestal binnen twee werkdagen, soms sneller. Op weekenden en feestdagen lezen we mail niet.
• Correcties: verwerken we zodra we de juiste informatie kunnen verifiëren bij een officiële bron, doorgaans binnen een week.
• Geen telefonische helpdesk: we hebben geen klantenservice-telefoonnummer. Alle communicatie loopt via e-mail.
• Privacy: we behandelen je e-mail vertrouwelijk en delen je gegevens niet met derden. Lees ons privacybeleid voor details.